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リアルとオンラインを組み合わせた「フィジタル」とは？マーケティング手法としての特徴やインストアプロモーション、リテールメディアとの違いを解説

リアルとオンラインを組み合わせた「フィジタル」とは？マーケティング手法としての特徴やインストアプロモーション、リテールメディアとの違いを解説

2024年11月20日
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新規事業やオープンイノベーションのプレイヤーやそれらを実践・検討する企業の経営者はTOMORUBAの主な読者層ですが、こうした人々は常に最新トレンドをキャッチしておかなければなりません。そんなビジネスパーソンが知っておきたいトレンドキーワードをサクッと理解できる連載が「5分で知るビジネストレンド」です。キーワードを「雑学」としてではなく、今日から使える「知識」としてお届けしていきます。

今回のテーマは「フィジタル」です。フィジタルとは、「フィジカル」と「デジタル」を融合させた新しい概念で、現実とオンラインの垣根を越えた消費者体験を実現することを指します。特に、小売業やエンターテイメント業界において、フィジタルの導入が進んでおり、消費者の行動パターンや企業のビジネスモデルに大きな影響を与えています。本記事では、フィジタルがどのようにビジネスに応用されているのか、その具体例やメリットを詳しく解説していきます。

フィジタルならリアルとオンラインを組み合わせてより豊かな消費体験を提供できる

フィジタルとは、ビジネスにおいて「フィジカル（物理的な）」と「デジタル」を融合させた新しい概念です。具体的には、実店舗やリアルなイベントと、オンラインやデジタル技術を組み合わせることで、消費者により豊かで統合的な体験を提供することを目指しています。

例えば、スマートフォンを使って店舗内の商品の詳細情報をリアルタイムで確認できるサービスや、オンラインで購入した商品を実店舗で受け取る、いわゆる「クリック＆コレクト」などがフィジタルの一例です。

フィジタルの最大の特徴は、消費者にシームレスで一貫性のある体験を提供できる点にあります。フィジタルアプローチを採用することで、企業はオンラインとオフラインの顧客データを統合し、個々の消費者のニーズに合わせたパーソナライズドなサービスを提供することが可能になります。また、顧客は自分のペースでショッピングを楽しめるため、利便性が向上します。さらに、フィジタルは、顧客エンゲージメントを高め、ブランドロイヤルティを強化する手段としても効果的です。

フィジタル、インストアプロモーション、リテールメディアの違い

フィジタルを語る際、似ている概念として「インストアプロモーション」や「リテールメディア」について言及されることがあります。これらの違いについても解説していきます。

インストアプロモーション（In-Store Promotion）

インストアプロモーションは、その名の通り店舗内で実施されるプロモーション活動を指します。これには、試食・試飲イベント、店頭でのデモンストレーション、クーポン配布、商品の目立つ場所への陳列などが含まれます。

インストアプロモーションの目的は、店内で顧客の購買意欲を高めることや、新商品の認知度を向上させることです。フィジタルとは異なり、インストアプロモーションは主に物理的な店舗内での活動に限定されますが、最近ではクーポンの配布などデジタルツールとの連携も進んでいます。

リテールメディア（Retail Media）

リテールメディアは、小売業者が自社の店舗内やオンラインプラットフォームを広告媒体として活用することを指します。これは、店舗のディスプレイやオンラインストアでの広告スペースをメーカーやブランドに提供し、収益を得るモデルです。

リテールメディアの特徴は、店舗やECサイトをメディアとして捉え、そこを広告配信の場とする点です。デジタル広告と同様に、ターゲティング広告の技術が利用されることが多く、特にデジタル広告プラットフォームとの連携が強いです。

参照記事：小売業者が自らメディアとなって収入を得る「リテールメディア」。近い未来にテレビの広告収入を上回ると予想されるポテンシャルとは？ - TOMORUBA (トモルバ)

このように、インストアプロモーションもリテールメディアも店舗内での体験を柱にしたマーケティング手法です。そして、その手段として店舗とオンラインをつなぐフィジタルを用いた体験を提供するケースが含まれます。

フィジタルを活用したソリューションの事例

TOPPANの「リアルDATAサイネージ」

TOPPANの「リアルDATAサイネージ」は、店頭プロモーションを強化しながら来店者の購買行動データを取得・分析する、フィジタルを用いたソリューションです。リアルDATAサイネージの特徴は店頭に設置されたデジタルサイネージにAIカメラを搭載し、来店者の属性や行動をリアルタイムで収集し、販促効果を高めることができる点です。

出典：センシング技術活用サイネージ導入支援サービス～販促効果の最大化を実現｜Business Transformation

これにより、リアル店舗におけるプロモーションの最適化が可能となり、デジタルとフィジカルを融合させた新しいマーケティング戦略を実現しています。リアルDATAサイネージは、店舗DXの推進にも寄与し、購買行動の可視化を通じて、プロモーションの改善策を提案するための強力なツールとして活用されています。

AOSデータの「フィジタルデータプラットフォームAOS IDX」

AOSデータ社が提供する「フィジタルデータプラットフォームAOS IDX」は、物理的なデータとデジタルデータを統合・管理するためのプラットフォームです。このプラットフォームは、企業がフィジタル環境において収集する多種多様なデータを一元管理し、リアルタイムでの分析や活用を可能にします。

出典：AOSデータ社、フィジタル時代の「フィジタルデータプラットフォームAOS IDX」をフィジタルMarTechにInside実装サービスを開始～Phygitalテクノロジー(AR,VR)とメタバースの組み合わせにData to AI®仕事術～ – AIのためのデータ利活用ソリューション IDX.jp

これにより、マーケティング戦略や顧客体験の向上を図ることができます。特に、セキュリティや効率性が重視される産業分野において、データの厳格な管理と柔軟なアクセスを両立させることで、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援します。

編集後記

今回の記事では、「フィジタル」という新しいビジネス概念について詳しく探りました。フィジタルは、物理的な空間とデジタル技術を融合させ、消費者にシームレスで統合的な体験を提供することを目指しています。このアプローチにより、企業は顧客とのエンゲージメントを強化し、ブランドロイヤルティを高めることが可能となります。特に、オンラインとオフラインの垣根を越えたサービス提供が求められる現代において、フィジタルは重要な戦略として位置づけられています。

今後、さらに多くの業界でフィジタルが採用されることが予想され、消費者体験の質が一層向上していくでしょう。企業にとっては、このトレンドをいち早くキャッチし、フィジタル戦略を効果的に展開することが、競争力を保つ鍵となるでしょう。

（TOMORUBA編集部久野太一）