正しく理解しておきたい『インクルーシブデザイン』の世界。“7原則”や世界的な事例を紹介

新規事業やオープンイノベーションのプレイヤーやそれらを実践・検討する企業の経営者はTOMORUBAの主な読者層ですが、こうした人々は常に最新トレンドをキャッチしておかなければなりません。そんなビジネスパーソンが知っておきたいトレンドキーワードをサクッと理解できる連載が「5分で知るビジネストレンド」です。キーワードを「雑学」としてではなく、今日から使える「知識」としてお届けしていきます。

今回取り上げる『インクルーシブデザイン』は、すべてのユーザーに対して均等なアクセスと体験を提供することを目的としたデザインアプローチです。インクルーシブデザインを採用することで、リーチできる顧客、そして市場シェアを拡大するチャンスにつながる可能性があります。この記事では、インクルーシブデザインの概要とビジネスにおける重要性について詳しく説明します。

インクルーシブデザインは全てのユーザーがアクセス可能なデザインアプローチ

インクルーシブデザイン（Inclusive Design）は、すべてのユーザーに対して、物理的、文化的、認知的な障害を乗り越えてアクセスでき、体験を提供することを目的としたデザインアプローチです。

これまでのデザインプロセスでは排除されてきた人々を包括的に巻き込んで、だれでもアクセス可能な製品やサービスを開発することを意味します。インクルーシブデザイン研究センターの定義では以下のような表現がされています。

インクルーシブデザインが語られる時「障害の有無に関わらずアクセスできるデザイン」という文脈で説明されることがありますが、正しくは引用のとおり「人間の多様性を全て考慮したデザイン」という表現が正しいです。

インクルーシブデザイン、アクセシビリティ、ユニバーサルデザインの違い

インクルーシブデザインと似た言葉として『アクセシビリティ』や『ユニバーサルデザイン』があります。

アクセシビリティは全てのユーザーがさまざまな状況下で「アクセスできる」度合いを表したものです。インクルーシブデザインはデザインアプローチであるのに対して、アクセシビリティは性質を表す言葉なので、インクルーシブデザインにはアクセシビリティが含まれていると考えられます。

ユニバーサルデザインはだれでも使いやすいという意味ではインクルーシブデザインと同じですが、アプローチが違います。まず、両者は「デザインを作る人」が異なります。ユニバーサルデザインはデザイナーが作りますが、ユニバーサルデザインはデザイナーと共に利用者となる人を巻き込んで作るのが一般的です。また、アプローチも異なります。最初からだれでも使いやすく作るのがユニバーサルデザインであり、すでにあるプロダクトの課題を解決するアプローチがインクルーシブデザインとなります。

インクルーシブデザインの7原則

インクルーシブデザインにはWebサイトやアプリケーションの設計・開発に携わる人に向けて推奨されている『インクルーシブデザインの原則』と呼ばれる7つの原則があります。

1.同等の体験を提供する

2.状況を考慮する

3.一貫性を保つ

4.利用者に制御させる

5.選択肢を提供する

6.コンテンツの優先順位を付ける

7.価値を付加する

引用：インクルーシブデザインの原則（「Inclusive Design Principles」日本語訳）

出典：Inclusive Design Principles

これらのインクルーシブデザインをビジネスに導入することで得られるメリットはいくつかあります。

まず、より大きいマーケットにリーチすることが可能になります。たとえば障害を持つユーザーグループなど、従来までのデザインでは排除されてきたターゲットユーザーに対してサービスを提供することができるのです。

また、多様性があり、包括的であるというイメージを形成することで、ブランドイメージの向上も期待できます。さらに、アクセシビリティの高いウェブサイトは検索結果のスコアに良い影響を与えるためSEOにも貢献します。

インクルーシブデザインの事例

インクルーシブデザインを実践している企業をいくつか紹介します。

米国のジョンソン・アンド・ジョンソンは2020年、バンドエイドから新たに5色のカラーバリエーションを発表しています。これにより、自分の肌の色にあわせたバンドエイドを選択することができました。これまで、人間の肌の色はさまざまであるにも関わらず、バンドエイドは定番のカラーが圧倒的に流通していましたが、この対応によって多くの人にとって使いやすいバンドエイドとなりました。

また、iPhoneのVoiceOverは画面が見えなくてもジェスチャーに基づいてデバイスを操作できるインクルーシブデザインを実践する機能です。ユーザーは画面をドラッグすると、デバイスが指の下にあるアイコンやテキストを読み上げてくれたり、他の項目に移動したい場合は対応したジェスチャーをすることで操作が可能になります。

参照ページ：「差別と戦う黒人と連帯」肌の色に合うバンドエイド…対応遅いと非難も

参照ページ：iPhoneでVoiceOverをオンにして練習する - Apple サポート (日本)

【編集後記】AIやVRがインクルーシブデザインの主役に

インクルーシブデザインの未来を考えた時に、やはり主役となるテクノロジーはAIやAR・VRでしょう。例えばARグラスが耳の聞こえない人をテロップでサポートするなど、これらの技術は人々が「アクセスできないこと」を補助することに長けています。メガネの登場によって弱視が障害ではなくなったように、ビジネスシーンでも爆発的なポテンシャルを秘めているのは間違いない領域です。

（TOMORUBA編集部 久野太一）

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