ITアウトソーシングモデル：適切なアプローチを選択せよ

どのITアウトソーシング価格設定モデルを選択すべきかは、ITアウトソーシングをビジネスに実施する前に答えなければならない最も重要な質問の1つです。基本的に、企業が知る必要なのはどのように支払うか、そしてベンダーがどこにあるかです。

この記事では、4つの一般的なITアウトソーシング価格設定モデルと、企業に最適な価格設定モデルを選択する方法を紹介します。

1．4つのITアウトソーシング価格設定モデル

海外のテクノロジーアウトソーシング会社と契約を締結する前に、アウトソーシング価格設定モデルを検討する必要があります。そうすることにより、どのモデルが企業の予算と計画に最適であるかを判断することができます。その上、企業はビジョンと目標が合理化されたより良い計画を立てられるようになります。ロータスQAでは、次の4つのITアウトソーシング価格設定モデルを実施しています。

• プロジェクトベース
• タイム・アンド・マテリアル
• 専任チーム
• スタッフ増強

1.1. プロジェクトベースのITアウトソーシングモデル

プロジェクトベースのITアウトソーシングモデルは、各プロジェクトに基づいて適用される作業モデルであり、小規模または中規模のプロジェクトに適しています。これらのプロジェクトには、固定予算に合わせてアウトプットを調整する明確な要件が事前に示されている特徴があります。したがって、企業はアウトソーシングにいくら払わなければならないかを知っており、そして予算と支出計画をよりよく管理することができます。

ITアウトソーシングモデル：プロジェクトベース

• 企業がプロジェクトの新機能や事前定義された目標を持つ業務のために努めるベンダーを探しているとき。
• このモデルは、変更される可能性が低い単純なプロジェクトに適しています。アウトソーシングチームは、常に指導や入力を受けることなく、プロジェクトを完了します。
• プロジェクトベースのモデルは、コア製品ではないプロジェクトに最適です。なぜかというと、コア製品の開発をアウトソーシングするためにより多くの管理と注意が必要になるからです。
• プロジェクトベースのアウトソーシング契約は、ソフトウェア開発スキルが限られている企業に適しています。プロジェクトを専門家チームにアウトソーシングするのは簡単で効率的です。

しかし、オリジナルの作業範囲と違った機能を期待する場合はどうでしょうか。その場合、柔軟性が最も重要であるアジャイル手法を検討したら、プロジェクトベースは最適な計画ではありません。

一般に、プロジェクトベースのモデルは、企業が何を望んでいるか、どのようにそれを完了してもらいたいかを正確に知っているケース向けです。この最終的な情報をまとめるために、企業では、ビジネス分析と市場調査の複数のステップを経なければならないことが多いです。市場が必要としているものと事前定義されたルートに関する確実な情報を備えた場合に対しては、プロジェクトベースは、最良のITアウトソーシングモデルです。

1.2. タイム・アンド・マテリアルのITアウトソーシングモデル

タイム・アンド・マテリアル（またはT＆M）契約は、世界中の多くの企業やプロジェクトに適用されている1つの一般的なITアウトソーシングモデルです。このモデルでは、企業はプロジェクトの時給と材料費を支払います。プロジェクトベースは前払いモデルですが、T＆Mでは、ベンダーから得たものに対して料金を支払います。

プロジェクト要件に関して、T＆Mは、プロジェクト/製品の結果がどうあるべきか分からない企業向けです。ある程度の「ワイヤーフレーム」やスケッチが描かれた場合でも、お客様のフィードバックに基づいて開発する傾向があります。

この状況は、アジャイル作業方法を実施している場合に非常に一般的です。アジャイルでは、柔軟性が最も重要な特性であり、変更は頻繁に行われます。アジャイル手法を最適に行うために、企業はタイム・アンド・マテリアル契約を適用しています。

タイム・アンド・マテリアルは、プロジェクトベースのアウトソーシングモデルが提供するものとは正反対です。T＆Mを使用する際には、プロセス全体の価値と生産性に焦点を当てます。T＆Mは、事前定義されていない複雑な要件に取り組んでいる企業にとって実行可能なソリューションと見なされます。ただし、定期的な評価と頻繁なスケジュールの調整が必要です。

通常、タイム・アンド・マテリアルモデルは、IT業界におけるかなり新しい分野で事業を営む企業によく当てはまります。新しい市場と新しい体験には分単位の変更が必要であり、新しいセクターで成功するために必要な柔軟性を提供できるのはタイム・アンド・マテリアルだけです。

1.3. 専用チームITアウトソーシング契約

専任チームの運用はタイム・アンド・マテリアルと似ていますが、違いは採用の進め方にあります。通常、プロジェクトベースおよびT＆Mプロジェクトの場合、顧客企業はプロジェクトの成果のみを明確にします。誰がそれを行うか、そして彼らのスキルセットの問題について焦点を当てません。

しかし、専任チームのITアウトソーシングモデルの場合、ベンダーは必要なスキルセットと経験を持つ技術エンジニアの人材プールを提供し、顧客企業は好みに基づいてチームを選択します。

支払いに関しては、価格設定システムは分かりやすく、企業はチームの規模に応じて毎月支払います。支払いには、メンバーの給与、サービスプロバイダーの料金、および以前に合意されたその他の追加料金が含まれます。

専任チームの範囲は非常に大きく、厳密に事前定義されていないプロジェクトに取り組み、要件は時間の経過とともに変化する可能性があります。彼らは実際にベンダーの従業員であるため、ベンダーは複数のプロジェクトの複数のタスクを分担することができます。これについては、ベンダーと企業の間の契約でさらに対処できます。

1.4. スタッフ増強

スタッフ増強は、実は専任チームでありますが、より小さな規模です。スタッフ増強は、基本的にベンダーから技術エンジニアを雇用し、彼らをフルタイムの従業員として働いてもらうモデルです。スタッフ増強の支払いは、専任チームのアウトソーシングモデルと同じであり、つまり、スタッフは毎月支払われます。

スタッフ増強の最大のリスクは、プロジェクトに努めている従業員が突然働きたくなくなるということです。その場合、オンボーディングとトレーニング段階を含む雇用プロセスを最初から始めることがあります。スタッフ増強を維持する計画はあまり理想的ではありません。しかし、短期および中期のプロジェクトでは、スタッフ増強が完璧なモデルであり、1人または2人の従業員だけいれば十分な場合はさらに良いでしょう。

2．最適なITアウトソーシングモデルの選び方

特にITアウトソーシングベンダーと協力する場合は、要件と目標に適した、より柔軟なモデルを選択できます。ハイブリッド価格設定モデルも１つの選択肢です。

しかし、企業に適したITアウトソーシングモデルを選択するには、最初に考えるべきいくつかの項目があります。

• プロジェクトの目標。明確であるか、不明確であるか。
• プロジェクトの範囲。プロジェクト全体の目標から、目標を達成するのにどれくらいの時間がかかるかを予測する。
• ご希望のプロジェクト管理方法。たとえば、アジャイルまたはスクラムの方法に従いたい場合、プロジェクトベースは絶対に理想的な方法ではないでしょう。
• アウトソーシングチームにどのようにスケーラビリティを期待するか。
• チームメンバーに期待する技術力と経験レベル。

上記のすべてのことは、ITアウトソーシングモデルを選択する前に自分自身について知っておく必要があることです。これらが明確になったら、ベンダーに「注文」について話し合い、自分に最適なチームを見つけることができます。

LQAについて

LQAでは、顧客企業が最適なITアウトソーシングモデルを取得するための柔軟なアプローチを紹介しています。各モデルには独自の特性と機能があるため、LQAは、企業が最終目標を達成するのに役立つ限り、要求に応じてモデルを調整できます。LQAでは、柔軟性を確保しながら、テクノロジーサービスの提供方法において国際的なプロセスと標準に準拠しています。

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