サイバーエージェントと三菱地所、コミュニケーションロボットを活用した接客対応の実証実験を実施
株式会社サイバーエージェントと三菱地所株式会社は、人手不足時代の到来やインバウンドの増加を見据えた接客現場でのロボット活用について、ロボットならではのコミュニケーションの可能性を検証する接客対応の実証実験を共同で実施することを発表した。
第1弾として、コミュニケーションロボット「Sota®(ソータ)」※1を活用した実証実験を、三菱地所グループの複合施設「サンシャインシティ(東京・池袋)」にて4/8からスタートさせている。
第2弾では、6月7日より、おなじくコミュニケーションロボットである「RoBoHoN（ロボホン）」※2と「Pepper(ペッパー)」※3を、三菱地所グループのロイヤルパークホテルズアンドリゾーツが運営するホテル「ザ ロイヤルパーク キャンバス 大阪北浜」に設置する。
これらの実証実験では、「従業員が行っているお客様対応の一部をロボットが代替することによる、より一層充実したご案内体制構築の実現」および、「ロボットの対話や振る舞い方など、ロボットが人間に対する最も効果的なコミュニケーションの形」を検証するという。
サイバーエージェントはこれまでも、大阪大学大学院基礎工学研究科との共同研究講座にて、ロボットなど対話エージェントによる接客対話の自動化に関する研究開発を進めてきた。
また、三菱地所は、「ロボットを活用した豊かな街づくりに向けた取り組み」を積極的に推進し、人手不足等の社会課題を解決すべく様々な施策を進めている。
今回の共同実証実験を通して、サービス提供側・顧客側双方の視点からロボット導入のメリットの評価を行い、サイバーエージェントではロボットを活用した接客ソリューションの開発に、三菱地所ではより利用者に満足してもらう案内体制の構築に活用していく。
※1 「Sota®(ソータ)」はヴイストン株式会社の登録商標。
※2 「RoBoHoN（ロボホン）」はシャープ株式会社のロボット。
※3 「Pepper（ペッパー）」はソフトロボティクス株式会社の人型ロボット。
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（eiicon編集部）
