AUBA DATA REPORT vol.1/平均的な返信率や面談率は？
こんにちは！AUBAカスタマーサクセスチームの栗山です。
14,000社以上の登録があり、毎月約1000件のつながりが生まれているAUBA
AUBAでは無料で共創パートナー候補にメッセージを送ることができますが、
他の企業がどのくらい返信をもらっていて、どのくらい面談をしているのか、気になりませんか？
本邦初公開！AUBA活用ユーザーの平均データを出してみました！
メッセージを送り、先方から返信を頂ける確率は平均約65％、2通送ればどちらかはご返信頂ける確率です。
また、メッセージ送信から面談に至る確率は平均約30％、3−4社にメッセージすれば1社とは面談可能な確率です。
しかしこれはあくまで「平均値」です！
返信率や面談率はメッセージ内容で大きく変化します。
中には80％以上の確率で返信をいただけている企業や、60％以上の確率で面談ができている企業も。
面談に繋がっている企業の特徴とは？
カスタマーサクセスチームでは「返信が無いのはうちが小規模だからでは」「先端技術を扱っていない会社には興味が無いから面談に至らないのでは」といったお悩みをお聞きします。
しかし、高い返信率、面談率を誇る企業は決して大手企業や有名企業に限られてはいませんし、必ずしもAIやIoTといった先端領域を事業としているわけではありません。
では返信をもらえる企業、面談に繋がっている企業の特徴は何でしょうか？
それは「考え抜かれたメッセージ内容」です。
AUBA経由でのファーストコンタクトはサイト上で送信するメッセージとなります。
このファーストメッセージで①簡潔に自社の強みを ②他業種の方にも分かるように ③先方とやりたいこと、先方にとってのメリットと併せて伝えられるかがポイントになります。
メッセージのコツについてはサービス内、スタートガイドでもご案内していますが、
サブスクリプションプランにお申し込み頂いた企業様にはカスタマーサクセスチームが定期的なサポートをさせていただいています。
まずは貴社の詳しい事業内容やオープンイノベーションに取り組む背景、AUBAで実現したいことをヒアリングさせていただき、お話いただいた情報を元にメッセージメイク(メッセージのひな型作成)を行います。
多くの成功企業を見てきたカスタマーサクセスチームが第三者目線でメッセージを作成することで、自社の魅力、そして先方にとってのメリットが伝わりやすいメッセージとなり、カスタマーサクセスとの面談、メッセージメイクを受けた企業は、受ける前と比較し、メッセージ送信から面談に至る確率が平均30％アップしています！
返信率や面談率でお悩みの方は是非サブスクリプションプランをご検討ください。
また、AUBAではまずはカスタマーサクセスチームのアドバイスを体験してみたい、サブスクリプションプランについて詳しく聞きたい方という方に向けて、無料個別面談も実施しています。
お悩みの方は以下よりお気軽にお申し込みください！
栗山 彩香株式会社eiicon
新卒で繊維関連の専門商社に入社。企画営業として大手量販店を中心に担当。 大手量販店主力PB商品のリニューアル等、OEM商品の開発から営業、生産管理から物流手配まで幅広く経験。 2017年よりeiiconに参画。アシスタント部門の立ち上げを経験後、カスタマーサクセス/カスタマーサポート部門の立ち上げに従事。現在は年間約1,400社の支援を実施するCustomerSuccess GroupのLeadを努め、オープンイノベーション及びAUBA活用における伴走支援を実施。 趣味はキャンプ/漫画/自宅のスマートホーム化です！
株式会社eiicon
Platform事業部 部長
