コンタクトセンターソリューション市場の地域動向、成長予測、世界産業分析レポート 2023-2033
市場スナップショット
コンタクトセンターソリューション市場は、2023年に342.13億米ドルの市場価値から、2033年までに1,948.32億米ドルに達すると推定され、2023－2033年の予測期間中に19％のCAGRで成長すると予想されています。
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市場概況
コンタクトセンターソリューションは、自動コンタクト共有およびインバウンドコンタクト処理機能を提供するシステムであり、アクティブなコンタクトトラフィック管理の観点から高度な複雑さを備えています。コンタクトセンターソリューションには、コンタクトセンターのアウトバウンドおよびインバウンドプロセスの自動化を通じて効率と生産性を向上させることにより、企業に競争上の利益を提供する機能があります。顧客関係管理の分野における技術の進歩の高まり、および人工知能と機械学習のビジネスプロセスへの統合は、予測期間中に世界のコンタクトセンターソリューション市場の成長を後押しすると予想されます。動的な顧客の要件に対応する必要性が高まり、とオムニチャネル通信の増加により、世界中でコンタクトセンターソリューションの需要が高まっています。
アナログテクノロジーからデジタルテクノロジーに移行する組織は、組織データの量を大幅に増加させています。今後数年以内に、世界人口の4分の1以上がワイヤレスデバイスを使用すると予想されています。したがって、クロスチャネル通信ソリューションの需要は、予測期間中に増加すると予測されます。さらに、BPO企業の業務が電話から、電子メール、Webチャット、ソーシャルメディアなどの他の通信チャネルに移行することにより、予測期間中にコンタクトセンターソリューション市場の成長が後押しされると予想されます。
コンタクトセンターソリューションは、顧客とのコミュニケーションをリアルタイムで確立するための効率的なオプションを提供します。したがって、顧客の問い合わせをリアルタイムで解決する需要の高まりは、コンタクトセンターソリューション市場の成長を牽引すると予想されます。インターネットの利用は、予測期間中に中程度から高いレベルへの上昇を目撃すると予想されます、これは、消費者の意識の高まりとスマートフォン（iOSおよびAndroid）の使用の増加が予想されるためです。これはまた、自動着信分配、IVR、ビデオチャットなどのコンタクトセンターソリューションの広範な採用につながる可能性があります。
競争力ランドスケープ
コンタクトセンターソリューション市場の主要なキープレーヤーには、8x8, Inc.、Alcatel-Lucent International、Avaya, Inc.、Cisco Systems, Inc.、Five9, Inc.、Huawei Technologies Co., Ltd.、IBM Corporation、Mitel Networks Corp.、NICE Ltd.、Oracle Corporation、Salesforce.com, Inc.などがあります。この調査には、コンタクトセンターソリューション市場におけるこれらの主要企業の詳細な競合分析、企業プロファイル、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。
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