IVR電話自動応答サービスの機能と価格を徹底比較
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IVR電話自動応答とは
電話をかけると自動音声が応答する「電話自動応答」。音声ガイダンス、音声案内とも呼ばれます。この自動音声応答は、電話をかけると自動音声が応答するので、電話をかけて来た人に同じ情報を間違いなく伝えることができます。電話受付オペレータのコスト削減、業務効率化できます。
IVR電話自動応答の種類
電話自動応答は、電話をかけた後の動作によって以下の種類に分別することができます。
- 音声のみ 自動応答が流れて通話が終了するタイプ
- 音声 ⇒ 通話 自動応答を流した後、オペレーターが対応
- 音声 ⇒ 分岐 ⇒ 通話 自動応答でプッシュ操作で要件を分岐させた後、オペレーターが対
- 通話不可 ⇒ 音声 通話が確立しなかった時に自動音声が流れるタイプ
- 通話 ⇒ 音声 通話が終わった後自動音声を流すタイプ
簡単に導入できるようになったIVR電話自動応答
近年インターネットとIP電話サービスが普及し、ネットで簡単に申し込みができるIP電話サービスが多く登場したため、中小企業でも電話自動応答を簡単に導入できるようになりました。またカスタマイズが容易なサービスも多く、電話の自動応答を業務の効率化やお客様満足度（CRM）の向上にも役立てることができます。
IVR電話自動応答を導入するメリット
同時に多くの着信に返答できる
多くの人からかかってくる問い合わせに同じ返答をしている場合、電話自動応答は必要事項を伝えてくれるので、とても便利です。また多くのIVR電話自動応答サービスは、一度にたくさんの着信を処理してくれるため、話中にならずお客様をお待たせしません。
夜間や休日も情報提供
また、機械による応答のため夜間や休日などにも受付をしてくれるのもメリットのひとつです。
自動応答で業務効率化
着信後、自動応答メッセージを流し、分岐させるタイプの自動応答は、電話を受け付ける前に要件を絞り込むことができて業務を効率化します。
IVR電話自動応答を導入するデメリット
分岐させると待ち時間が長くなる事も
IVR電話自動応答を通した後にオペレーターにつなぐ場合、お客様側の操作や待ち時間が増え、顧客満足度を下げてしまう可能性もあります。このため条件分岐はシンプルな流れにするとよいでしょう。
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岡部 真美合同会社クラウドエンジン
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