ANA、空港接客スタッフ教育に「Monoxer」を活用した実証実験を開始　学習効率は従来比約15倍に

2026年05月18日
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全日本空輸株式会社（ANA）は、空港接客スタッフの業務基礎知識定着を目的に、記憶のプラットフォーム「Monoxer（モノグサ）」を活用した実証実験を実施した。実証では、従来のテキスト学習と比較して約15倍の学習効率向上が確認されており、ANAが進める教育訓練改革の新たな取り組みとして注目を集めている。

Monoxerを提供するモノグサ株式会社は、2025年10月に実施したシリーズCラウンドで、ANAホールディングスのCVCから出資を受けている。今回の取り組みは、その資本提携後の具体的な協業事例の一つとして位置づけられる。

領域横断型教育への転換を進めるANA

ANAグループの空港部門ではこれまで、旅客案内や搭乗手続き、手荷物対応など、各領域ごとに教育訓練を行ってきた。しかし近年は、サービス品質向上と業務効率化を両立するため、領域横断型の教育体制への転換を進めている。

背景には、人手不足や業務高度化への対応だけでなく、「人にしかできない価値創出」により多くの時間を割ける組織への変革がある。デジタル技術を活用して基礎知識の習得を効率化し、接客品質や顧客体験価値の向上につなげる狙いだ。

一方で、従来の教育には課題もあった。集団研修による知識インプットは行われているものの、実務で活用できるレベルまで知識を定着させるプロセスが十分ではなかったという。特に、新入社員教育では「学んだ内容を現場で使える状態にする」までのギャップが大きく、定着支援の強化が求められていた。

実証で確認された“約15倍”の学習効率

今回の実証実験では、Monoxerを活用した学習と従来型のテキスト学習を比較し、「1分あたりの得点向上」という観点から学習効率を測定した。

その結果、Monoxer利用時の得点向上は1分あたり0.16点だったのに対し、テキスト学習は0.011点にとどまり、約15倍の差が確認された。

Monoxerは、学習者ごとの理解度や未習得項目を分析し、定着していない内容を重点的に繰り返し出題する仕組みを備えている。これにより、短時間でも効率的に知識を定着させられる点が高く評価された。

さらに、学習履歴や記憶定着状況などの「学習プロセスデータ」を可視化できる点も特徴だ。従来の一律型教育では把握しづらかった個々人の習熟度を確認できるため、集団教育と個別最適化を両立できる可能性が示された。

「人にしかできない業務」に集中できる環境へ

ANA エアポートセンター教育訓練部教育訓練企画チームの松野あかね氏は、「各係員が『人にしかできない業務』に注力できる状態の実現に向けて変革を進めている」とコメント。今回の結果について、「想定を大きく上回る成果」と評価した。

特に、未習得内容を繰り返し出題するMonoxerの仕組みが、学習効率向上に大きく寄与したと分析している。また、「知識を筋肉のように使える状態まで定着させる最適なアプリ」とも表現しており、単なる暗記支援ではなく、実務活用を見据えた学習基盤として期待を寄せる。

今後は、旅客サービス部門の新入社員向け訓練への本格活用を開始し、教育訓練改革をさらに推進していく方針だ。

記憶の定着を企業DXの基盤にする

モノグサ株式会社代表取締役CEOの竹内孝太朗氏は、「安全第一を何より重視するANAにおいて、高品質を維持しながら教育訓練改革に貢献できたことは大きな意義がある」と述べた。

Monoxerはこれまで、教育機関を中心に導入が進んできたが、近年は企業研修や人的資本経営領域への展開を強化している。今回のANAとの実証は、航空業界のような高い安全性と正確性が求められる現場においても、記憶定着テクノロジーが有効であることを示した事例と言えるだろう。

企業のDX推進が進む中で、単なる業務効率化だけではなく、「人材がどのように知識を習得し、現場で活用するか」という学習プロセスそのものへの注目も高まっている。今回の取り組みは、人的資本経営時代における新たな教育インフラの可能性を示す実証として、今後の展開にも注目が集まりそうだ。