Sapeet・PKSHAグループ・シノケングループが共同開発 不動産業界初、24時間対応の「セールスAIエージェント」始動
AIソリューション及びAIプロダクトの提供を行う株式会社Sapeetは2026年1月9日、PKSHA Technology、エクストーン、シノケングループと共同で開発した生成AIアバター搭載の「セールスAIエージェント」を、シノケングループの顧客向けサービスとして提供開始した。不動産業界において、会社説明や商品説明を24時間365日行う生成AIアバターの導入は初の試みとなる。
「気兼ねなく相談できる」新たな顧客体験の創出
シノケングループは、土地を持たない会社員・公務員向けにアパート経営を軸とした資産形成支援を行ってきた。一方で、近年のライフスタイル多様化により、面談日程の調整や事前の質疑応答に顧客・営業双方の負担が増していた。こうした課題を背景に、4社は2025年5月より実証実験を進め、時間や心理的ハードルに縛られず相談できるAIエージェントの開発に至った。
生成AIとUI/UXが融合した対話型AIアバター
「セールスAIエージェント」は、SapeetとPKSHAの生成AI技術に、エクストーンのUI/UX設計力を組み合わせた対話型AIアバターだ。シノケングループのWebサイト上で稼働し、会社概要や投資商品の説明、不動産投資に関する質問に対して、自然な発話と動作で応答する。
3つの特長で実現する高度な接客体験
本サービスの特長は大きく3つある。
年収や投資経験などを踏まえたパーソナライズ対話により、一人ひとりに最適化された提案が可能な点。
35年・約8,000棟の販売実績や入居率99.0％といったシノケングループの知見をAIに実装し、リスクや対策まで具体的に説明できる点だ。
テキストや音声に加え、資料・動画を提示するマルチモーダル対応と、お気に入り登録によるアーカイブ機能を備える点が挙げられる。
人とAIの役割分担で商談の質を高める
商談前の疑問解消をAIが担い、その対話履歴を踏まえて営業担当が商談を行うことで、より密度の高い接客を実現する。今後は対話データの分析を通じて精度向上を図り、将来的には契約手続きの一部支援など機能拡張も視野に入れる。
本取り組みは、不動産業界におけるAI活用を「効率化」から「体験価値の再設計」へと押し広げる一歩となりそうだ。
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（TOMORUBA編集部）
