ベルシステム24×ベルフェイス ｜ 共同開発の「オンライン窓口センター」を、福岡県八女市のマイナンバーカードのリモート申請サポート窓口へ導入
株式会社ベルシステム24とベルフェイス株式会社は、共同開発した様々な手続きを電話と映像でリモート支援する「オンライン窓口センター」サービスを、福岡県八女市のマイナンバーカードのリモート申請サポート窓口に提供する。
同窓口は、2023年2月21日より、八女市内での高齢者施設や福祉施設などの入居者に向けて開設する。本サービスを活用した、オンラインでのマイナンバーカードのリモート申請サポートを行うのは、九州エリアで初めての取り組みとなる。
※本業務ではマイナンバー（個人番号）そのものを扱うことはない。
「オンライン窓口センター」サービスとは
本サービスは、ベルフェイスが開発・販売を行う電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」とベルシステム24のコンタクトセンター運用知見を活用することで、企業や自治体と生活者間における、煩雑な手続きを電話と映像を同時に繋ぎリモートで支援するサービスだ。利用者側はアプリのインストールやURL発行などの事前準備をすることなく、電話・パソコン・スマートフォン等を使って簡単に、オペレーターに音声で問い合わせをしながら手続き書類の共有等を行うことができる。
福岡県八女市の窓口に導入
八女市ではこれまでも、マイナンバーカードの普及促進のため、各地域の公共施設や商業施設、また自宅への市役所職員による出張申請サポートを行っており、2023年1月末時点の交付率は60.04%と全国平均（60.08%）と同程度になっている。さらに交付率を向上させるためには、来庁が難しいなど、特定の事情を抱える人たちへの支援が必要であると考えられている。
そのため、ベルシステム24とベルフェイスは、コロナ以降、家族の面会や本人の外出が厳しく制限されている八女市の高齢者施設や福祉施設等の入居者に向けた、リモートでの申請サポートが可能な窓口の開設のため、本サービスの提供を行うこととなった。今後、八女市のマイナンバーカードのさらなる普及を目指す。
両社は今後も、自治体・企業への本サービスの導入を通じて、年齢・性別・国籍など多様なバックグラウンドを持つ生活者の誰もが、オンライン上でスムーズに手続きや契約を完結できるよう、様々な課題やニーズへ対応していく考えだ。
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