ヤサカタクシー×NearMe | タクシー業界のDXと利用者の快適な移動を目指し業務提携を開始
京都エリアを中心に、安全・快適・信頼をモットーに移動を提供する彌榮自動車株式会社（以下 ヤサカタクシー）と独自のAIで最適化した空港送迎などのスマートシャトル™を運営する株式会社NearMe（以下 ニアミー）は、タクシー業界のデジタルトランスフォメーション(以下DX)の更なる推進と、次世代のシャトルのあり方を見据え、共創取り組みのため業務提携をした。
背景
昨今、あらゆる産業においてもDX推進が話題となり、各社本格着手に向け進行している。タクシー業界においても即時の配車アプリや決済などの領域で進められているが、事前予約における配車やルーティングの人の手による運用、電話の個別対応などの旧態依然とした業務はまだまだ残っておりDX推進についてはこれからといった状況。合わせて新型コロナウィルスの影響による、京都の観光客数の激変は、タクシー業界にとっても、次世代の運用を考えるきっかけになったという。
安全・快適・信頼をモットーに京都エリアで信頼を獲得してきたヤサカタクシーにおいても、この潮流は例外ではないという。アナログな運用はタクシー会社だけでなく、顧客にも不便をかけており、特に海外からの顧客に対しては多言語対応で手間をかけさせてしまっていることから、常に顧客の利便性向上を検討していた。社内の業務効率化としての「守りのDX」だけでなく、顧客中心のDX、つまりAIを活用することによる「攻めのDX」を行うことで顧客に貢献できないかを検討し、その中で、独自AIでルーティングを発展させ、タクシー会社と顧客を繋ぐプラットフォームとして機能するニアミーと連携し、タクシー業界の革新に挑戦することとなったという。
概要
ニアミーはルーティングの最適化を行う独自のAIを開発している。合わせて、顧客とタクシー会社をオンラインプラットフォームで繋ぐことで、顧客が多数言語対応のウェブサイトやアプリケーションにより、予約から決済までを可能とする。タクシー会社はプラットフォームを通じて自社が対応できる案件を選択することができる。
ヤサカタクシーは同プラットフォームの活用によるルーティングの効率化により、エリア拡大の可能性を模索していく。また、マニュアル作業になっていた業務オペレーションも大幅に改善し予約規模の増加による業務負担も軽減される。両社の協業はまずは空港送迎から開始し、また、アフターコロナも見据え、観光MaaSへの発展を鑑み、市内の移動をなめらかにする可能性も模索していくという。
業務締結にあたって各社コメント
■彌榮自動車株式会社 代表取締役副社長 粂田晃稔氏
彌榮自動車は、旅客輸送を通じて地域社会に貢献するため、これまでタクシー・ハイヤー・バスの利便性向上に努めてきました。地元京都においては地域住民の皆様の生活インフラとしてだけではなく、観光で入洛される方々に対するコーディネーターとしての役割を担ってきました。特に、自宅から空港まで直通運行する「関空シャトル」は、空港アクセスにおける乗り換え、重い荷物の運搬などの問題を解消することで、ビジネスからレジャーまで多くのお客さまにご利用をいただいてまいりました。昨今のコロナ禍において国内外からの観光客が激減する中で、空港送迎の在り方を見直したところ、これまで、国際線への依存度が非常に高かったことから、国内線利用者に向けたサービスを拡充させることを第一の課題として設定しました。しかしながら、サービス拡充によって見込まれるオペレーションの負荷増大への対応が急務となり、それらの直面課題を、ニアミー社のアプリによる受注システム、そしてAIによる自動配車システムと連携することで、当社の業務効率と配車精度の向上だけでなく、より多くの、より広域の皆様をはじめ、入洛される皆様に対しても大幅な利便性の向上が実現されます。今回、ニアミー社との業務提携は「三方良し」になると確信しています。
■株式会社NearMe 代表取締役社長 髙原幸一郎氏
ニアミーは、社会のあらゆる「もったいない」を解決する会社でありたいと考えており、その中でも、まずは実車率や車両のスペースといった「移動」のもったいないに注力しています。ニアミーの仕組みを活用することでDX推進に寄与し、ドアツードアの交通インフラを担われているハイヤー・タクシー業界に少しでも貢献できればと思い、今回の連携に至りました。今回のヤサカタクシーさんとの挑戦は、まさにタクシー業界で日々行われている実態をDXで解決するための最適な提携になると信じています。業務改善型の「守りのDX」だけでなく、顧客視点の「攻めのDX」をレガシーなタクシー業界でチャレンジできること、非常に光栄に思います。私たちの次世代シャトル“スマートシャトル™”により、お客様へのサービスアップ、エリア拡大、そして東京や他エリアのご自宅から移動先の京都エリアまで、ドアツードアのスムーズな移動を提供し、みなさまのご期待に添えるよう両社共に努力してまいります。
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