オプト×Repro ｜ 顧客ロイヤルティを高め、LTV向上を支援するツールを共同開発

デジタルシフトをリードする Innovation Agency 株式会社オプトは、Repro株式会社と連携し、顧客ロイヤルティを高め、LTV向上を支援する「Repro × Handy CEM」の提供を開始したことを発表した。

これまでマーケティングにおける指標は、CPAやCVRといった獲得指標がKPIとして設定されがちでしたが、昨今、獲得後のロイヤルティを高め、LTV向上をKPIとして設定されるケースが増えている。しかし、Webやアプリでの行動や訪問者の属性などの定量データだけでは、ロイヤルティ向上に向けた施策の策定や、適切なKPIの設定が難しく、十分な対策を講じることができなかった。

オプトでは、より良い購買体験や快適なサービスなどの付加価値を提供し、顧客のロイヤルティを高めていくことを目的に、2019年に「Handy CEM（ハンディシーイーエム）」を開発。「Handy CEM」は、「行動」と「心理」の二軸で顧客の特徴を分析/可視化し、ロイヤルユーザー育成のために必要なコミュニケーションを実現するためのソリューション。

このたびのReproとの共同開発により、カスタマエンゲージメントプラットフォーム「Repro」で保有するWeb、アプリユーザーの行動・属性データに「Handy CEM」が保有する定量データを掛け合わせ、従来以上に顧客理解を深めた上でプッシュ通知やアプリ内メッセージ、Webメッセージなどの配信ができるようになる。これにより、ロイヤルティの高いユーザー育成に必要とされるメッセージを最適なタイミングで届けることができるようになり、LTVの向上につながるロイヤルティの育成を実現していくという。

今後もオプトでは、テクノロジーの変化に素早く対応し、「Handy CEM」を始めとした独自ツールを開発・活用し、企業のマーケティング活動におけるデジタルパートナーとして、広告効果最大化のための企画および提案を行っていくという。

*CEMとは、デジタル上で計測できるWebサイトの閲覧や購買だけではない、行動の裏にある心理や感情に着目したマーケティング手法。より良い購買体験や快適なサービスなどの付加価値を提供することで、顧客のロイヤルティを高めていくことを目的としている。

＜株式会社オプトについて＞

株式会社オプトは、デジタルマーケティングを軸に個客の未来を実現する「Innovation Agency」。持続的な成長を志す企業のビジョンやミッションと並走しながら、ビジネスを革新させ、新しい価値を創造していく。一人一人が、「誠実な野心家であれ。」という理想の姿を追求し、ヒトと社会を豊かにする成長エンジンとなることを目指している。

＜Repro株式会社について＞

「Repro」は2015年にリリースした事業成長につながるカスタマーエンゲージメントを生み出すマーケティングプラットフォーム。現在世界59か国6,500以上（2019年4月時点）のサービスで利用されている。

web・アプリユーザーの行動・属性情報を分析し、ユーザーが動く最適な「体験」と「今」を見える化。分析結果からプッシュ通知・アプリ内メッセージ・webメッセージ・広告配信などのマーケティング施策を一気通貫して実行することができる。

また、よりエンゲージメントを生み出すため、AI・機械学習を活用した機能の研究開発チーム「Repro AI Labs」では、マーケティングの自動化に向けた実証実験と開発を進めており、AIがアプリから離脱する可能性が高いユーザーを約90％の精度で予測することに成功。商用化も実現している。

Reproは「企業とユーザーのコミュニケーションを最適化する」というミッションのもと、web・アプリのみならず、新たな領域のデータを連携させ、世の中のサービスとユーザーが結びつき、共創し合う最適な体験を実現できる世界を創っていくという。

※関連リンク：プレスリリース

（eiicon編集部）